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Compras y pedidos
¿Cómo hago un pedido?
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¿Puedo hacer un pedido sin crear una cuenta?
Sí. Admitimos la compra como invitado: solo tienes que indicar tu dirección de correo electrónico durante el proceso de compra y recibirás las actualizaciones del pedido por email. Crear una cuenta gratuita también te da acceso al historial de pedidos, a las direcciones guardadas y a ofertas exclusivas.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Si has iniciado sesión, puedes ir a Mis pedidos en el menú de perfil. Si compras como invitado, puedes usar la opción de seguimiento del pedido con el número de pedido y el email que utilizaste en la compra.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar antes de su envío. Ponte en contacto con nosotros en lo antes posible e indica tu número de pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Admitimos diversos métodos de pago de confianza, como las principales tarjetas de crédito y débito, monederos online y opciones de pago digital. Los métodos disponibles se muestran en el proceso de compra según tu región.
¿Está segura mi información de pago?
Sí. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL y nunca almacenamos los datos completos de tu pago en nuestros servidores. Los pagos se procesan a través de proveedores externos de confianza.
Mi pago ha fallado. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que los datos de tu pago sean correctos y que dispongas de fondos suficientes. Si el problema persiste, prueba con otro método de pago o ponte en contacto con nosotros en .
Envíos y entregas
¿A dónde enviáis?
La disponibilidad de envío y las estimaciones de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de compra.
¿Cuánto tarda la entrega?
- Envío estándar: se muestra en el proceso de compra
- Envío exprés: se muestra en el proceso de compra cuando está disponible
Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por el despacho de aduanas, retrasos del transportista, días festivos o destinos remotos.
¿Cómo puedo seguir mi paquete?
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un número de seguimiento por email. También puedes seguir tus pedidos en la sección Mis pedidos de tu cuenta.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu artículo se puede devolver, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Ponte en contacto con nosotros en para iniciar una devolución.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Los reembolsos aprobados se procesan una vez que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Los plazos del banco o del proveedor de pago pueden variar.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta?
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