Respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre compras em Hoop Earrings, Necklaces & Charms.
Encomendas
1. Preciso de uma conta para fazer uma encomenda?
Não — é possível concluir a encomenda como convidado. Criar uma conta gratuita permite-lhe acompanhar encomendas, guardar moradas e aceder a ofertas exclusivas.
2. Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes do envio. Envie um e-mail para com o número da sua encomenda o mais rápido possível.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem consultar As minhas encomendas; os convidados podem acompanhar encomendas com o número da encomenda e o e-mail utilizado na finalização da compra.
Pagamentos
4. Que métodos de pagamento aceitam?
Disponibilizamos vários métodos de pagamento de confiança. Os métodos disponíveis são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua região.
5. É seguro pagar em Hoop Earrings, Necklaces & Charms?
Sim. Todas as transações estão protegidas por encriptação SSL e são processadas por fornecedores de pagamento reconhecidos. Não armazenamos dados de pagamento completos nos nossos servidores.
6. O meu pagamento foi cobrado, mas não recebi qualquer confirmação. O que devo fazer?
Não efetue um novo pagamento. Verifique o seu e-mail (incluindo a pasta de spam) para encontrar a confirmação da encomenda. Se continuar sem a encontrar, envie um e-mail para e iremos ajudá-lo.
Envio
7. Para onde enviam?
A disponibilidade de envio, as opções e os prazos de entrega estimados são apresentados na finalização da compra, de acordo com a sua morada.
8. Quanto tempo demora a entrega?
- Envio normal: apresentado na finalização da compra
- Envio expresso: apresentado na finalização da compra, sempre que disponível
A entrega pode demorar mais em zonas remotas ou em períodos de grande procura.
Devoluções & reembolsos
9. Posso devolver um produto?
Sim. Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e esteja na embalagem original.
10. Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após a receção e a inspeção do artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
11. Esqueci-me da minha palavra-passe. Como posso redefini-la?
Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão, introduza o e-mail registado e siga as instruções do e-mail de redefinição.
12. Como posso atualizar o meu perfil ou a minha morada?
Inicie sessão e vá a Perfil para atualizar os dados pessoais, ou a Moradas para gerir as moradas de envio.