Réponses rapides aux questions les plus fréquentes concernant vos achats sur Hoop Earrings, Necklaces & Charms.
Commandes
1. Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non — la commande sans compte est possible. Créer un compte gratuit vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et d’accéder à des offres exclusives.
2. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, avant son expédition. Écrivez dès que possible à en indiquant votre numéro de commande.
3. Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs connectés peuvent consulter Mes commandes ; les invités peuvent suivre leur commande avec le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Paiements
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous prenons en charge plusieurs options de paiement fiables. Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement selon votre région.
5. Le paiement sur Hoop Earrings, Necklaces & Charms est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement reconnus. Nous ne conservons pas vos données de paiement complètes sur nos serveurs.
6. Mon paiement a été débité mais je n’ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Ne payez pas à nouveau. Vérifiez vos e-mails (y compris le dossier spam) pour trouver une confirmation de commande. Si vous ne la trouvez toujours pas, écrivez à et nous vous aiderons.
Livraison
7. Où livrez-vous ?
Les destinations disponibles, les options et les délais de livraison estimés s’affichent au moment du paiement selon votre adresse.
8. Combien de temps prend la livraison ?
- Livraison standard : affichée au moment du paiement
- Livraison express : affichée au moment du paiement si disponible
La livraison peut prendre plus de temps pour les zones éloignées ou pendant les périodes de forte affluence.
Retours & remboursements
9. Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que l’article soit inutilisé et dans son emballage d’origine.
10. Combien de temps prend un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.
Compte
11. J’ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail enregistrée, puis suivez les instructions de l’e-mail de réinitialisation.
12. Comment mettre à jour mon profil ou mon adresse ?
Connectez-vous et rendez-vous dans Profil pour mettre à jour vos informations personnelles, ou dans Adresses pour gérer vos adresses de livraison.